Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je vanaf de dag waarop je je bestelling hebt ontvangen 14 dagen de tijd hebt om aan te geven dat je van je aankoop wilt afzien.
Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Retour aanmelden
Wil je een artikel retourneren? Neem dan binnen de retourtermijn contact met ons op via info@cotta-gear.nl en vermeld je bestelnummer. Je ontvangt vervolgens instructies voor het retourneren van je bestelling en het toepasselijke retouradres.
Retourneer een bestelling niet voordat je de retourinstructies van ons hebt ontvangen, zodat je retour correct kan worden verwerkt.
Voorwaarden voor retourneren
We vragen je zorgvuldig met het product om te gaan wanneer je beoordeelt of je het wilt behouden. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een winkel zou kunnen doen.
Indien mogelijk ontvangen we het artikel graag in de originele verpakking en met de bijbehorende labels. Het ontbreken van de originele verpakking doet op zichzelf geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht.
Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan de daardoor ontstane waardevermindering voor rekening van de klant komen.
Retourkosten
De directe kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn bij gebruik van het herroepingsrecht voor rekening van de klant.
Is het product beschadigd of defect, of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op. Wanneer het probleem aan Cotta Gear is toe te rekenen, zorgen we voor een passende oplossing en nemen wij, indien van toepassing, de retourkosten voor onze rekening.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling na ontvangst. Heb je een beschadigd of defect product ontvangen of heb je een verkeerd artikel gekregen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@cotta-gear.nl, zodat we het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
Omruilen
Wil je een andere maat of uitvoering? Neem dan contact met ons op. De snelste manier om een ander artikel te ontvangen is doorgaans het oorspronkelijke artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Herroepingsrecht binnen de Europese Unie
Als consument binnen de Europese Unie heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na de herroeping heb je vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kun je binnen de herroepingstermijn contact opnemen via info@cotta-gear.nl.
Terugbetaling
Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, betalen we de daarvoor in aanmerking komende bedragen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd over je herroeping terug.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Bij volledige herroeping betalen we ook de oorspronkelijke kosten van onze standaardlevering terug. Heb je bij je bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven de extra kosten daarvan niet te worden terugbetaald.
Vragen over retourneren
Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via info@cotta-gear.nl.
Retouradres
Retourneer een bestelling pas nadat je retour bij ons is aangemeld. Je ontvangt vervolgens de juiste retourinstructies en het toepasselijke retouradres.